réception de colis en cas d’absence

En bref : réception de colis en cas d’absence

• Un colis DHL peut être déposé chez un voisin, redirigé vers un point relais ou un lieu de travail ou réceptionné dans une agence
• Hermes fait jusqu’à trois tentatives de livraison et laisse à chaque fois un avis de passage dans la boîte aux lettres
• UPS indique l’endroit où se trouve le colis sur l’avis de passage glissé dans la boîte aux lettres
• Amazon livre les colis dans la boîte aux lettres, les dépose dans un endroit sûr ou chez un voisin
• DPD laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres et indique la marche à suivre
• Une caméra intelligente ou une sonnette vidéo simplifie considérablement la réception de colis

DHL et DHL Express

Vous attendez un colis de DHL et vous n’êtes pas chez vous ? Vous pouvez leur fournir au préalable une autorisation de dépôt unique ou indiquer un voisin qui sera chez lui et pourra réceptionner le colis à votre place. En outre, il est possible de rediriger le paquet vers un entrepôt ou votre lieu de travail par exemple, ou de le faire livrer un autre jour.

Si vous avez manqué une livraison DHL, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un avis de passage indiquant où se trouve votre colis. Si vous n’étiez pas chez vous pour réceptionner un paquet DHL Express, vous pouvez soit le récupérer le jour même dans l’agence de dépôt indiqué, soit planifier une nouvelle livraison.

Hermes

Si vous attendez un colis Hermes et que vous n’êtes pas chez vous, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Hermes fait jusqu’à trois tentatives de livraison ou dépose votre colis dans un point relais à proximité. Si vous avez manqué une livraison Hermes et que vous n’avez pas demandé son réacheminement ou autorisé le livreur à déposer le paquet dans un endroit sûr, votre colis sera conservé pendant dix jours dans le point relais indiqué afin que vous puissiez le récupérer.

UPS

En cas d’absence lors d’une livraison, UPS adapte sa procédure à chaque situation. Un avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres vous indique où se trouve le colis UPS que vous avez manqué. Soit vous pouvez le récupérer dans un point de retrait UPS à proximité dans un délai de sept jours, soit une nouvelle tentative de livraison sera programmée. Après trois tentatives de livraison infructueuses, UPS retourne le colis à l’expéditeur.

Amazon

Vous avez manqué une livraison Amazon parce que vous n’étiez pas chez vous ? En cas d’absence, le livreur Amazon dépose le colis soit dans un endroit sûr, soit chez un voisin. S’il n’a trouvé aucun emplacement fiable ou si la livraison nécessite votre signature par exemple, vous recevrez un e-mail d’Amazon et pourrez planifier une nouvelle livraison.

DPD

Si DPD est passé à votre domicile en votre absence, vous en serez informé(e) par un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si vous avez manqué une livraison DPD, vous savez ainsi où se trouve actuellement votre colis. Si le paquet n’a été transmis ou pris en charge, vous pouvez également le rediriger vers une autre adresse pour pouvoir le réceptionner.

Délivrer une autorisation de dépôt permanente

Vous pouvez également délivrer une autorisation de dépôt permanente à certains prestataires de livraison. Celle-ci s’applique alors à tous les colis livrés par le service de transport autorisé et pour lesquels vous n’êtes pas présent(e) au moment de la livraison. Une telle autorisation de dépôt est particulièrement pratique si vous recevez régulièrement des colis ou si l’on vous expédie de temps en temps des paquets surprise.

N’oubliez pas que vous devez délivrer une autorisation de dépôt séparée pour chaque prestataire. Par exemple, si vous autorisez uniquement DHL à déposer des colis, cela ne s’appliquera pas automatiquement aux envois réalisés par Hermes, UPS et autres.

Vous attendez un colis et vous n’êtes pas chez vous ? Pas de problème : il suffit de répondre au livreur avec votre téléphone portable, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, et de donner des instructions précises sur la marche à suivre pour déposer le colis.

Simplifier la livraison sans contact

De nos jours, les colis sont principalement livrés sans contact. Mais il est généralement admis que les livreurs doivent néanmoins sonner et s’assurer que le colis est bien réceptionné. Le dépôt du colis à un endroit précis ne peut se faire qu’après avoir fourni une autorisation adéquate au prestataire de livraison concerné.

Un colis livré sans contact qui disparaît parce que personne n’était là pour le réceptionner est source de bien des problèmes, car le livreur considère le paquet comme étant dûment reçu. Si vous ne retrouvez votre colis parce qu’il a peut-être été volé en votre absence, vous aurez des difficultés à le prouver.

Avec une sonnette vidéo, vous pourrez éviter de tels désagréments. En effet, grâce au détecteur de mouvement et à la caméra intégrés, vous voyez exactement, en direct ou si les images enregistrées, si un livreur a sonné à votre porte et ce qu’il advient de votre colis en votre absence. Au moment où le livreur sonne, vous pouvez utiliser la fonction interphone pour dire exactement où le colis doit être déposé ou comment procéder pour une livraison sans souci. Une sonnette vidéo peut donc éviter les malentendus et simplifier grandement la livraison sans contact.

Un appui sur sonnette déclenche alors par exemple le clignotement de lampes ou une alarme. Mais rassurez-vous : vous pouvez régler le volume et le son de la sirène à votre convenance, de manière à ne manquer aucun visiteur venu sonner à votre porte, mais sans activer une alarme trop bruyante.