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Questions relatives aux retours/réclamations
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Je ne souhaite pas garder un article. Comment puis-je le renvoyer?
Dans un délai de 30 jours, vous pouvez effectuer un retour via notre portail de retour. Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de client ou de votre adresse courriel et du numéro de facture. Nous vous enverrons ensuite par courriel une étiquette de retour qui vous permettra de nous renvoyer gratuitement votre colis. Vous pouvez retourner votre colis dans n'importe quel relais de DPD en France.
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Combien de temps ai-je pour retourner un article?
À partir du moment où vous avez passé votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler un retour via notre portail de retour.
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Puis-je également échanger un article?
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande. Vous pouvez bien sûr nous renvoyer gratuitement l'autre article pendant le délai de rétractation.
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Combien de temps faut-il pour être remboursé?
En règle générale, il faut compter environ 1 à 5 jours ouvrables à partir de l'arrivée de la marchandise pour que nous vous remboursions le montant de la facture. Nous nous efforçons de traiter rapidement votre retour, mais votre colis doit passer par plusieurs étapes, ce qui prend beaucoup de temps. Nous vous remercions de votre compréhension si, dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps.
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Comment puis-je me faire rembourser?
Le remboursement s'effectue via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.
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Mon article est arrivé défectueux chez moi. Que dois-je faire?
Cela ne devrait pas se produire et nous en sommes vraiment désolés à l‘avance. Veuillez faire immédiatement une réclamation via notre portail de retours. Notre service des réclamations vous contactera sous peu et vous proposera une solution adaptée.
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Mon article s'est cassé. Que dois-je faire?
Si l'article ne fonctionne plus sans que vous en soyez responsable, veuillez faire une réclamation via notre portail de retour.
Si vous n'avez pas acheté le produit dans notre boutique en ligne, veuillez contecter votre revendeur ou utiliser le formulaire de réclamation.